Términos y condiciones
Última actualización: 12 de julio de 2026.
Sitio: praxis-medical.com (el “Sitio”)
Plataforma: Praxis Medical (el “Servicio” o la “Plataforma”)
Operador: Spark Digital SpA, Santiago, Chile (“Spark Digital”, “nosotros”).
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del Sitio y de la Plataforma Praxis Medical. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar el Servicio, la institución de salud contratante y sus usuarios autorizados aceptan estos Términos.
1) Descripción del Servicio
Praxis Medical es una plataforma de gestión clínica en la nube que permite a clínicas, centros médicos y hospitales digitalizar procesos como fichas de pacientes, cirugías, trazabilidad de muestras, turnos de personal, visitas, inventario, eventos adversos y otros módulos habilitados para cada institución.
El Servicio se entrega en modalidad SaaS (software como servicio), con acceso web mediante credenciales y permisos definidos por cada institución.
2) Relación contractual
El contrato comercial, alcance de módulos, precios, plazos y condiciones específicas de implementación se acuerdan directamente entre Spark Digital y la institución contratante (“Cliente”). Estos Términos complementan dicho acuerdo y rigen el uso de la Plataforma.
Los usuarios finales (personal clínico, administrativo u otros) acceden al Servicio en representación del Cliente y bajo las instrucciones y políticas internas de dicha institución.
3) Cuentas, acceso y responsabilidades
- El Cliente designa administradores responsables de crear usuarios, asignar permisos y revocar accesos.
- Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
- El Cliente garantiza que sus usuarios cuentan con la autorización necesaria para acceder a la información clínica y operativa que consulten o registren en la Plataforma.
- Spark Digital puede suspender o restringir accesos ante uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
4) Datos de salud y cumplimiento normativo
Importante: La Plataforma puede procesar datos sensibles, incluyendo información clínica de pacientes.
- En general, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y personal, y Spark Digital actúa como encargado del tratamiento en la medida necesaria para operar el Servicio.
- El Cliente es responsable de contar con las bases legales, consentimientos, avisos y medidas internas exigidas por la normativa aplicable (incluyendo, cuando corresponda, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y regulaciones sectoriales de salud).
- El uso del Servicio no reemplaza el criterio clínico ni las obligaciones profesionales del personal de la institución.
El tratamiento de datos personales se rige además por nuestra Política de Privacidad.
5) Uso aceptable
Queda prohibido:
- Usar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- Intentar acceder a información, módulos o instituciones para las cuales no se cuenta con permiso.
- Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado, pruebas de intrusión o acciones que comprometan la seguridad del Servicio.
- Introducir malware, interferir con la operación del Servicio o eludir controles de acceso.
- Copiar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma fuera de lo pactado con Spark Digital.
6) Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marca, documentación, metodologías y demás elementos del Servicio son propiedad de Spark Digital SpA o sus licenciantes.
El Cliente conserva la titularidad de los datos que ingresa o genera en la Plataforma. Spark Digital recibe una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar y mostrar dichos datos únicamente para prestar el Servicio.
7) Disponibilidad, soporte y cambios
Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros proveedores o fuerza mayor.
Podemos mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio, procurando minimizar el impacto en operaciones críticas del Cliente.
El soporte se presta por los canales acordados con el Cliente, incluyendo contacto@praxis-medical.com.
8) Confidencialidad y seguridad
Spark Digital implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría e infraestructura en Amazon Web Services (AWS).
Cada institución opera con configuración, usuarios y permisos propios. Las pantallas públicas, tótems y enlaces compartidos deben utilizarse conforme a las políticas de privacidad del Cliente.
9) Exclusión de garantías
El Servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”, dentro de los estándares razonables de la industria SaaS. No garantizamos que la Plataforma esté libre de errores en todo momento ni que satisfaga requisitos regulatorios específicos no acordados expresamente con el Cliente.
10) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Spark Digital SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total de Spark Digital frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limitará, salvo dolo o culpa grave, al monto efectivamente pagado por el Cliente a Spark Digital por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o al límite pactado en el contrato comercial correspondiente si fuere menor o mayor según lo acordado.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.
11) Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio después de un cambio razonable implica aceptación, salvo que la ley o el contrato comercial exijan un procedimiento distinto.
12) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago, Chile, sin perjuicio de lo pactado en el contrato comercial entre las partes.
13) Contacto
Correo: contacto@praxis-medical.com
Operador: Spark Digital SpA
Ciudad: Santiago, Chile